L’audit opérationnelle permet entre autre de déceler les forces et faiblesses (SWOT) d’une entreprise avec un regard externe et objectif. Cette dernière permettant ainsi à l’entreprise d’identifier ses marges d’améliorations.
Une telle mesure devrait systématiquement être prise avant toute décision de changement de processus, de mise en place de formation interne ou de choix de stratégie.
Afin d’être le plus efficiente possible l’opération doit tenir compte des expérience terrain et avis externes. Clientèle, concurrence, état d’esprit des collaborateurs sans préjugés ou incidence sur la sécurité de leurs emplois respectifs.
L’intérêt d’un auditeur qualifié et objectif réside dans le fait que ce dernier pourra rapporter ses postions en ayant auditionné l’ensemble des acteurs en s’affranchissant de tous facteurs émotionnels qui pourraient influer sur les décisions concrètes basée sur du factuel. Le rapport d’audit laissera le libre arbitre au board de direction pour prendre les décisions d’application recommandée ou non.
Jean-Charles Buffat